TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

KREADS MEDIA

Última actualización: septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Kreads Media, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, diseño y desarrollo web, comercio electrónico, creación, implementación, optimización y migración de tiendas en línea, integraciones, configuración de plataformas, publicidad digital, analítica, SEO, automatización, desarrollo, capacitación, soporte y demás servicios digitales.

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de las condiciones particulares establecidas en la cotización, propuesta comercial u orden de servicio correspondiente.

La aceptación podrá manifestarse mediante la aprobación de la cotización, aceptación por medios electrónicos, firma, pago total o parcial del servicio o cualquier otro medio válido que permita acreditar el consentimiento del cliente.

1. ALCANCE DEL SERVICIO

• Cada proyecto se regirá por el alcance, entregables, cantidades, integraciones, características, tiempos y condiciones expresamente indicados en la cotización o propuesta comercial aceptada por el cliente.

• La cotización o propuesta comercial forma parte de las condiciones particulares del servicio contratado.

• Cualquier servicio, funcionalidad, integración, diseño, modificación, producto, contenido o actividad que no se encuentre expresamente contemplado dentro de la cotización se considerará fuera del alcance original.

• Cuando una solicitud represente una ampliación o modificación del alcance, Kreads Media podrá presentar una cotización adicional y ajustar los tiempos de implementación.

• Ningún servicio adicional será ejecutado y cobrado sin la autorización correspondiente del cliente.

2. INICIO Y TIEMPOS DEL PROYECTO

• El proyecto comenzará una vez recibido el anticipo o pago establecido en la cotización y cuando Kreads Media cuente con la información mínima necesaria para comenzar los trabajos.

• Los tiempos de implementación establecidos en las cotizaciones se expresan en días hábiles.

• El tiempo de entrega comenzará a contabilizarse una vez que el cliente haya proporcionado la información, accesos, fotografías, contenidos, productos, bases de datos y demás materiales necesarios para desarrollar el proyecto.

• Sábados, domingos, días festivos y periodos de suspensión de actividades previamente comunicados no se considerarán días hábiles.

• Los tiempos podrán extenderse cuando existan retrasos atribuibles al cliente, modificaciones al alcance, solicitudes adicionales, problemas con proveedores externos, incidencias técnicas fuera del control razonable de Kreads Media o circunstancias de fuerza mayor.

• Una ampliación de alcance podrá implicar una modificación en la fecha estimada de entrega.

3. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente será responsable de:

• Proporcionar información completa, correcta y oportuna.

• Entregar los textos, fotografías, logotipos, catálogos, precios, productos, bases de datos, accesos y demás materiales requeridos.

• Revisar las propuestas y proporcionar observaciones dentro de tiempos razonables.

• Verificar antes del Go Live la información comercial de su sitio o tienda, incluyendo precios, productos, inventarios, promociones, textos, datos fiscales, métodos de pago, métodos de envío, políticas y demás información relevante.

• Mantener disponibles y vigentes las cuentas, dominios, servicios, licencias y herramientas necesarias para el funcionamiento del proyecto.

• Informar oportunamente cualquier error o inconsistencia detectada durante el desarrollo.

El cliente declara contar con los derechos, licencias y autorizaciones necesarias sobre las marcas, fotografías, videos, textos, bases de datos, logotipos y demás materiales proporcionados a Kreads Media.

Kreads Media no será responsable por reclamaciones derivadas de materiales proporcionados por el cliente cuando su utilización haya sido solicitada o autorizada por éste, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

4. PROPUESTA VISUAL, APROBACIONES Y RONDAS DE CAMBIOS

• Cuando el servicio contratado contemple diseño o personalización visual, Kreads Media presentará una propuesta de acuerdo con el alcance establecido en la cotización.

• Salvo que la cotización establezca expresamente una cantidad distinta, los proyectos contemplan hasta 2 rondas de cambios generales previas al Go Live.

• Cada ronda deberá concentrar en una sola entrega las observaciones y ajustes solicitados por el cliente.

• Las rondas de cambios deberán solicitarse antes del Go Live.

• Una vez aprobada una etapa, diseño o propuesta, Kreads Media podrá continuar con la siguiente fase del proyecto.

• Las solicitudes que impliquen modificar o rehacer elementos previamente aprobados podrán considerarse trabajos adicionales.

• Los cambios solicitados después del Go Live no forman parte de las rondas incluidas y podrán cotizarse por separado.

5. CAMBIOS DE ALCANCE Y TRABAJOS ADICIONALES

Se considerará cambio de alcance cualquier requerimiento que modifique o amplíe los entregables originalmente contratados.

Esto podrá incluir, entre otros:

• Nuevas páginas o secciones.

• Productos adicionales.

• Nuevos banners o materiales gráficos.

• Nuevas funcionalidades.

• Nuevas aplicaciones.

• Nuevas integraciones.

• Cambios estructurales.

• Desarrollo personalizado.

• Automatizaciones.

• Modificaciones posteriores al Go Live.

• Migraciones superiores al volumen contratado.

• Idiomas o divisas adicionales.

• Carga adicional de contenidos.

• Trabajos no especificados originalmente en la cotización.

Kreads Media informará al cliente cuando una solicitud sea considerada fuera del alcance y podrá presentar una cotización complementaria antes de realizarla.

6. SERVICIOS, APLICACIONES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

Algunos proyectos requieren servicios proporcionados por terceros, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, Tiendanube, WordPress, proveedores de hosting, dominios, Google, Meta, Mercado Pago, PayPal, Kueski Pay, empresas de logística, aplicaciones, plugins, APIs y otros proveedores tecnológicos.

• Las licencias, suscripciones, mensualidades, comisiones y cargos de terceros no están incluidos en el precio del proyecto salvo que la cotización indique expresamente lo contrario.

• Cuando corresponda, estos servicios deberán ser contratados y pagados directamente por el cliente.

• Kreads Media no controla los precios, políticas, disponibilidad, actualizaciones, modificaciones, funcionamiento o continuidad de las plataformas de terceros.

• Kreads Media no será responsable por interrupciones o modificaciones originadas exclusivamente por proveedores externos y fuera de su control razonable.

• Los cambios realizados por proveedores externos que afecten una configuración, integración o funcionalidad podrán requerir trabajos adicionales, los cuales podrán cotizarse por separado.

• La configuración de una aplicación por parte de Kreads Media no implica que su licencia, mensualidad o suscripción esté incluida.

7. PROYECTOS EN TIENDANUBE

Cuando el proyecto se desarrolle sobre Tiendanube:

• El servicio contratado con Kreads Media corresponde exclusivamente a los servicios especificados en la cotización, tales como implementación, diseño, configuración, personalización, migración, integración, capacitación o soporte.

• La suscripción a Tiendanube constituye un servicio independiente del servicio proporcionado por Kreads Media.

• El cliente podrá seleccionar el plan de Tiendanube que considere más conveniente.

• Kreads Media podrá recomendar un plan de acuerdo con las características, necesidades y volumen esperado del proyecto; dicha recomendación no obliga al cliente a contratar un plan específico.

• La contratación, pago y facturación de la suscripción se realizan directamente entre el cliente y Tiendanube.

• Los precios, comisiones, características, funcionalidades y condiciones comerciales de Tiendanube podrán cambiar conforme a las políticas de dicha plataforma.

8. MIGRACIONES

Cuando la cotización contemple una migración:

• El alcance estará limitado a las plataformas, información, elementos y cantidades establecidos en la cotización.

• La migración dependerá de que la plataforma de origen permita exportar la información y de que ésta pueda utilizarse o transformarse para su incorporación a la plataforma de destino.

• Cuando esté contemplado en la cotización, podrán migrarse productos, variantes, categorías, clientes, suscriptores, entradas de blog y otros elementos expresamente indicados.

• Salvo que se establezca expresamente lo contrario, no se contempla la migración del historial de compras o pedidos de los clientes.

• Las contraseñas de los clientes podrán no ser transferibles debido a mecanismos de cifrado, seguridad o restricciones de las plataformas.

• Información incompleta, incorrecta, duplicada, dañada o incompatible podrá requerir trabajos adicionales.

• Los trabajos necesarios para corregir, reconstruir o procesar información que no se encuentre en condiciones adecuadas para su migración podrán cotizarse por separado.

9. REDIRECCIONAMIENTOS 301 Y SEO EN MIGRACIONES

• Cuando la cotización incluya redireccionamientos 301, éstos se realizarán conforme al alcance contratado.

• Los redireccionamientos podrán implementarse utilizando como referencia el sitemap, las URLs disponibles y la estructura del sitio de origen.

• El cliente deberá proporcionar los accesos o información necesarios para realizar dichos trabajos cuando corresponda.

• Kreads Media realizará las configuraciones SEO expresamente incluidas en el servicio contratado.

• Una migración, rediseño, modificación de URLs o cambio de plataforma puede ocasionar variaciones temporales o permanentes en la indexación, tráfico y posicionamiento orgánico.

• Kreads Media no garantiza conservar una posición específica en motores de búsqueda ni alcanzar posiciones determinadas después de una migración.

10. PERSONALIZACIÓN MEDIANTE CÓDIGO, FTP O CLI

Cuando la cotización contemple personalización mediante código, FTP, CLI o herramientas equivalentes:

• Los ajustes estarán limitados al alcance y propuesta visual aprobada.

• La inclusión de personalización mediante código no implica desarrollo ilimitado.

• Funcionalidades especiales, módulos, aplicaciones, automatizaciones, integraciones o desarrollos no contemplados originalmente podrán cotizarse por separado.

• Cuando una actualización o modificación realizada posteriormente por la plataforma afecte un desarrollo o personalización previamente implementada, su actualización o reconstrucción podrá requerir una nueva cotización.

11. GO LIVE Y ENTREGA DEL PROYECTO

Se entenderá por Go Live la publicación, transferencia o puesta en operación del sitio, tienda o proyecto para su utilización por parte del cliente o de los usuarios finales.

• Antes del Go Live, el cliente deberá revisar el proyecto y comunicar las observaciones correspondientes dentro de las rondas de cambios contratadas.

• La autorización del lanzamiento, publicación, transferencia o inicio de operaciones podrá considerarse como aceptación de la versión entregada.

• Lo anterior no impide que el cliente reporte errores técnicos atribuibles a la implementación realizada por Kreads Media durante el periodo de soporte correspondiente.

• Una vez concluido el proyecto y cubiertos los pagos correspondientes, Kreads Media entregará los accesos administrativos que formen parte del servicio contratado.

12. CAPACITACIÓN, SOPORTE Y ACOMPAÑAMIENTO

Cuando la cotización incluya capacitación, soporte o acompañamiento posterior al Go Live:

• Su duración y características serán las indicadas en el plan o cotización contratada.

• El periodo de acompañamiento comenzará a partir del Go Live.

• El acompañamiento estará destinado a la resolución de dudas, capacitación y soporte relacionado con las configuraciones implementadas.

• Las videollamadas incluidas, cuando existan, deberán realizarse dentro del periodo de acompañamiento establecido.

El acompañamiento posterior al Go Live no representa una extensión del periodo de diseño y desarrollo.

Salvo que exista una contratación adicional, el acompañamiento no contempla:

• Nuevos diseños.

• Nuevos banners.

• Carga de nuevos productos.

• Carga de nuevos contenidos.

• Nuevas secciones.

• Nuevas aplicaciones.

• Nuevas integraciones.

• Nuevas funcionalidades.

• Cambios de diseño posteriores al lanzamiento.

• Trabajos diferentes a la solución de incidencias relacionadas con la implementación originalmente contratada.

13. PAUSA, RETRASO O INACTIVIDAD DEL PROYECTO

• Cuando Kreads Media se encuentre a la espera de información, accesos, materiales, revisiones o autorizaciones del cliente, los tiempos de implementación podrán pausarse.

• Si transcurren 15 días hábiles sin respuesta o sin la entrega de información necesaria por parte del cliente, Kreads Media podrá considerar el proyecto como inactivo.

• La reactivación del proyecto estará sujeta a disponibilidad operativa y podrá requerir la asignación de una nueva fecha estimada de entrega.

• Los tiempos originalmente establecidos no serán exigibles cuando el retraso sea consecuencia de información, accesos, autorizaciones o materiales pendientes por parte del cliente.

• Cuando una inactividad prolongada requiera rehacer configuraciones, actualizar herramientas, recuperar ambientes, volver a procesar información o reasignar recursos, dichos trabajos podrán generar un costo adicional previamente informado al cliente.

14. PRECIOS, IMPUESTOS Y FORMAS DE PAGO

• Los precios indicados por Kreads Media se expresarán en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

• Salvo indicación expresa en contrario, los precios presentados al cliente incluyen los impuestos correspondientes.

• Los pagos deberán realizarse conforme al esquema indicado en cada cotización.

• Kreads Media podrá condicionar el inicio de determinadas etapas, el Go Live, la transferencia del proyecto o la entrega final de accesos al cumplimiento de los pagos acordados.

• Cuando exista un saldo pendiente, Kreads Media podrá posponer la publicación, transferencia o entrega definitiva hasta que el pago correspondiente haya sido acreditado.

• En pagos mediante tarjeta, financiamiento o meses sin intereses podrán existir cargos o comisiones adicionales, los cuales deberán ser informados antes de completar la operación cuando correspondan.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Una vez cubierto el importe total del proyecto, el cliente podrá utilizar los diseños, configuraciones y entregables finales desarrollados específicamente para su proyecto conforme a la finalidad para la cual fueron contratados.

Kreads Media conservará la titularidad o derechos correspondientes sobre:

• Metodologías.

• Procesos internos.

• Know-how.

• Código reutilizable desarrollado previamente.

• Librerías.

• Componentes genéricos.

• Plantillas propias.

• Herramientas internas.

• Sistemas o soluciones desarrollados con anterioridad al proyecto.

• Elementos que no hayan sido creados exclusivamente para el cliente.

Los componentes, plataformas, plugins, aplicaciones, tipografías, fotografías, software y demás recursos pertenecientes a terceros permanecerán sujetos a sus respectivas licencias y condiciones de uso.

16. PORTAFOLIO Y DIFUSIÓN DEL PROYECTO

Salvo que exista un acuerdo previo de confidencialidad o una solicitud expresa aceptada por Kreads Media, Kreads Media podrá mencionar su participación en el proyecto y utilizar imágenes del resultado final publicado dentro de:

• Su sitio web y portafolio.

• Redes sociales.

• Presentaciones comerciales.

• Material promocional.

• Casos de estudio.

• Presentaciones institucionales.

En ningún caso esta autorización contempla divulgar contraseñas, accesos, información financiera privada, bases de datos, información personal de clientes finales o cualquier otra información confidencial del cliente.

17. RESULTADOS COMERCIALES

Los servicios proporcionados por Kreads Media tienen como objetivo desarrollar, implementar, configurar u optimizar herramientas digitales conforme al alcance contratado.

Los resultados comerciales dependen de diversos factores externos, incluyendo, entre otros, producto, precio, competencia, demanda, inventario, logística, reputación, inversión publicitaria, comportamiento de los usuarios, condiciones del mercado y decisiones comerciales del cliente.

Salvo que exista un compromiso cuantificable expresamente establecido por escrito, Kreads Media no garantiza:

• Un número específico de ventas.

• Un nivel determinado de facturación.

• Un número específico de clientes o prospectos.

• Una tasa determinada de conversión.

• Un nivel específico de tráfico.

• Un ROAS determinado.

• Una posición específica en buscadores.

• Una rentabilidad determinada.

• Resultados comerciales específicos derivados de la implementación.

18. CONFIDENCIALIDAD Y ACCESOS

• Kreads Media mantendrá confidenciales los accesos y la información no pública proporcionados por el cliente y los utilizará únicamente para las actividades necesarias para prestar el servicio contratado.

• Kreads Media podrá compartir accesos con integrantes de su equipo únicamente cuando sea necesario para ejecutar el proyecto.

• Una vez concluido el proyecto y entregados los accesos administrativos, el cliente será responsable de su administración, resguardo y actualización.

• Se recomienda que el cliente actualice sus contraseñas después de la entrega y mantenga activados los mecanismos de seguridad disponibles.

• Kreads Media no será responsable por modificaciones, pérdida de información o accesos no autorizados derivados de credenciales administradas por el cliente después de la entrega, salvo que exista una causa directamente atribuible a Kreads Media.

19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Kreads Media será responsable del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme al alcance contratado y a la legislación aplicable.

Kreads Media no será responsable por interrupciones, errores, pérdidas o afectaciones originadas exclusivamente por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

• Fallas de proveedores externos.

• Interrupciones o suspensión de plataformas.

• Cambios de APIs o integraciones.

• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.

• Uso incorrecto de las plataformas.

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Incumplimientos de proveedores seleccionados o contratados por el cliente.

• Ataques, vulnerabilidades o incidentes externos que no sean atribuibles a Kreads Media.

• Suspensiones de cuentas determinadas por plataformas de terceros.

• Cambios en políticas, funcionalidades o condiciones comerciales de servicios externos.

Nada de lo establecido en esta sección deberá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

20. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos vigente al momento de la contratación.

Cuando el cliente solicite la cancelación de un proyecto ya iniciado, se considerará el trabajo efectivamente realizado, los recursos utilizados y los gastos no recuperables generados hasta la fecha de cancelación.

Los servicios efectivamente prestados no se considerarán servicios pendientes únicamente porque el cliente decida no continuar, no publicar o no utilizar posteriormente el proyecto.

Cuando proceda una devolución, ésta será calculada conforme al avance efectivamente ejecutado y a las disposiciones legales aplicables.

21. LEGISLACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia relacionada con la prestación de los servicios mediante comunicación y negociación de buena fe.

Cuando resulte aplicable la legislación en materia de protección al consumidor, el cliente conservará los derechos y mecanismos de protección que legalmente le correspondan.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia a derechos que legalmente sean irrenunciables.

22. RELACIÓN ENTRE LA COTIZACIÓN Y ESTOS TÉRMINOS

La cotización o propuesta comercial establecerá las condiciones particulares de cada proyecto, incluyendo, según corresponda:

• Servicio contratado.

• Precio.

• Forma de pago.

• Alcance.

• Entregables.

• Cantidades.

• Integraciones.

• Tiempos.

• Periodo de acompañamiento.

• Condiciones específicas del proyecto.

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas generales aplicables a la prestación de los servicios.

Cuando una cotización establezca expresamente una condición particular diferente para un proyecto específico, dicha condición se aplicará a ese proyecto en lo que corresponda, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

23. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Kreads Media podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para futuras contrataciones.

Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones de un proyecto previamente contratado, salvo acuerdo entre las partes o cuando una modificación resulte necesaria por disposición legal.

Para cada proyecto se considerará la versión de los Términos y Condiciones vigente y aceptada al momento de la contratación.

24. ACEPTACIÓN

La aprobación de una cotización, firma, aceptación electrónica, pago total o parcial o cualquier otra manifestación válida de consentimiento implica que el cliente declara haber tenido oportunidad de consultar, leer y aceptar:

• La cotización o propuesta comercial correspondiente.

• Los presentes Términos y Condiciones.

• La Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos aplicable.

El cliente reconoce que el alcance específico del servicio será el establecido en la cotización aceptada.